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标题: 这种情况你们是不是哭笑不得? [打印本页]

作者: 陈守柱    时间: 2008-5-1 14:41     标题: 这种情况你们是不是哭笑不得?

我接到一个客户电话,他说冰箱不制冷了,叫我去检测故障,我到他家发现压缩机工作正常,就和他说我看看压缩机的吸排气是否正常,他说可以,我就把冷凝器和蒸发器的管路用割刀割断,发现压缩机无故障,是制冷剂没有产生的,我说修这个冰箱的价格是200-300元,他嫌贵不修了,还叫我把冰箱恢复原样,说管子也得焊上,我说也不像电视洗衣机可以恢复,这种用户真是叫我哭笑不得,还别说上门费了,请问各位同行你们收上门费吗?一般都收多少?
作者: QQ906635016    时间: 2008-5-1 14:57

你不给焊上 等你走后他们会骂你的 我不懂制冷技术,但我能理解大多用户的心理,反正是那个环节不对 事怕反想  如果换成自己、、、、、、、、、、、、
作者: 陈守柱    时间: 2008-5-1 15:17

这种情况一般的都不带焊具去啊,怎么弄呵呵
作者: huojin    时间: 2008-5-1 15:50

事先把各种情况都谈好价格,不修走人,修就掏钱。以免弄得双方不愉快。
作者: 安峰电脑    时间: 2008-5-1 16:14

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作者: 大海维修1    时间: 2008-5-1 16:23

先讲价再动手
作者: 十年如一日    时间: 2008-5-1 16:26

服务行业最难了,谈价钱,一怕人家贵不修白跑一趟。二怕本身是大件坏,自己却估计错了赔钱 。不谈价钱,就怕遇到此类难题
作者: 郑斌    时间: 2008-5-1 16:26

这就是你自己的问题了。
我想知道你干这个有多少年了?要是时间还不长,是可以理解的。
现在要是自己开一家修理部,不是你会修就可以了。说话的技巧要比修理东西的技术要高好几倍。
我有一朋友,什么技术都不懂,以前也看我们这个还挺好的,也经常来玩。有时候也帮着去客户家抬个东西什么的。前些日子,他就自己开了一家修理部。自己从老家叫一个刚刚学徒完了的来帮忙。开了有半个月吧,叫我去了俩回。一般的电视他的小师傅还是可以修的。
俩趟就有二十来台,还都是高清纯屏的,还有几个背投。当然都是他拉回去店里了。还都先说好了差不多的价钱。
我说这么多的意思上门的时候,第一是形象,第二是气质。说话要干脆。
象你说的这个情况,不管是排气不够还是没氟了,你都可以先说价钱呀。你干吗要去剪开他的管子呀?修理漏氟和换压缩机的价钱好像也差的不太多。
以后再有来要修理冰箱的,他会说我冰箱没氟了,去给加氟。。。。。
加氟80,不包修,当时制冷了就走。不过一般冰箱不需要老加氟,可能是漏了,外漏200----300,内漏200---400。要是压缩机不行了,也要二三百钱。说好了才去。要是不同意这些条件,你干吗去呀?有的人就是叫这个来看看,你要多少钱呀?有叫一个来看看。。。。
以后不惯他们这毛病,不说好都不去,去了也不好做这样的客户。那不是没生意了吗?
不是,你要有气势把他压下去,他来叫你去,你收拾东西就跟着去了,。。。不值钱。先登记,留地址电话,回家等着,就来。
一般这样都还是能够做成的。要是不愿意留地址,不愿意等的,你就是去了做成的可能也很小,价钱也低。
慢慢练吧,要多学习一些知识,先把客户说的对你信任了,(当然不容易了,所以要知识广泛,先不说多少钱,先讲一些他电器的原理,为什么回坏,然后咱们给修理好了以后怎么避免不再发生这样的情况等等。。。)这样的话,只要他相信你了,认为你有这方面技术,不就让你修了吗?
一般到我这里的客户都跑不了,有特刁钻的,他根本不听你的,还特能说,根本不给你说话的机会,这样的话就一话。。。
走人,不伺候。
作者: 陈守柱    时间: 2008-5-1 16:34

不是我的问题,我说了要是压缩机和冷凝器坏的话最多500快,他都同意了,要是不同意我也不会割他的管子啊,都说好好的,他又反悔了,我有什么办法,谁遇到这种刁蛮用户也得忍着了
作者: 佛顶壳    时间: 2008-5-1 16:54

你们那边修冰箱的价格真的这么高吗?羡慕,我们这边差不多少一半
作者: 熊金鹏    时间: 2008-5-1 21:32

这种情况你不要怕他,坚持你的原则。我一般都没有收上门费的。现在竞争激烈,找你的都是熟人,收上门费收不起来啊!
作者: 付磊磊    时间: 2008-5-1 21:35


作者: 陈守柱    时间: 2008-5-2 09:31

我们这里冷凝器漏最少300,蒸发器漏就400也就这么高了
作者: 陈守柱    时间: 2008-5-2 09:33

也是啊,我们是搞售后的,一般都不太认识的,没有关系
作者: 好说    时间: 2008-5-2 10:32

先讲价再动手
作者: 好说    时间: 2008-5-2 10:35

先讲价再动手
作者: jinqilinzhilen    时间: 2008-5-2 23:09

原帖由 陈守柱 于 2008-5-1 14:41 发表
我接到一个客户电话,他说冰箱不制冷了,叫我去检测故障,我到他家发现压缩机工作正常,就和他说我看看压缩机的吸排气是否正常,他说可以,我就把冷凝器和蒸发器的管路用割刀割断,发现压缩机无故障,是制冷剂没有产 ...
你怎么不先打开工艺管的啊?
作者: zrm.jiadian    时间: 2008-5-2 23:23

八楼说得好!! 支持!!林子大了啥鸟都有了,价钱一定在修前要谈好免得不愉快。
作者: 陈守柱    时间: 2008-5-3 11:30

我先打开工艺管了,后来看看吸排气就割开了
作者: 志勇维修    时间: 2008-5-27 22:29

先把大概原因说了,谈好价再动手。




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