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标题: 雇客先说电视没大毛病。怎么处理 [打印本页]

作者: 美丽尖 时间: 2009-3-26 19:06 标题: 雇客先说电视没大毛病。怎么处理

一天，来了一雇客说，一台菲利蒲彩电，待机灯一闪一闪的，没啥大毛病。（那是故障代码，闪几下，停一下，说明故障在哪块）我一听他说没啥毛病。我说，你还是找售后吧。这样处理对吗。

作者: yuanmoumou 时间: 2009-3-26 19:11

楼主语气有点生硬哦！不过我对这些自以为是的用户也是不买帐的！

作者: lzg56316 时间: 2009-3-26 19:16

我的回答是.毛病不大我给你200元你修吧.不修走人.修先报工费.材料另计.

作者: 随便玩完 时间: 2009-3-26 19:23

哎先的顾客什么毛病都说是小毛病说百了就是想给你说少收他几个钱而已我一般遇到这样的说法心里也是很不舒服我就给他说毛病是不很大，这个故障要是在拖下去这个家电就报废了你在给他说多少钱他心里就平衡了他一想帮补几十百吧元修好了总比帮补1000多买新的要便宜点晒呵呵

作者: dcl0713 时间: 2009-3-26 19:24

那你就对顾客说，这样看不出来啥毛病的，要检查才能知道是啥毛病．检查出来了再跟他讲价钱．

作者: 眼前一亮 时间: 2009-3-26 19:36

做得对，是不能修。

作者: 鸿达电器 时间: 2009-3-26 19:44

做得对，是不能修。

作者: 好友 时间: 2009-3-26 19:47

修是要修的，先从小往大的说，慢慢的忽悠一定能搞到钱。

作者: 恒心成功 时间: 2009-3-26 19:55

你可以问问他呀，没有大毛病干吗要修啊，什么样的才算是大毛病呢，咱只修大毛病的机器！这样的用户必须先谈好价格在动手修！把故障说的严重些，先镇住他！！！！！

作者: zhguox 时间: 2009-3-28 21:31

先说价格：小毛病100元，大毛病200元起………

作者: 先河 时间: 2009-3-28 22:04

小问题不修就会变成大问题严重的会使显像管报废我就这样对付这些人的

作者: 杰兴 时间: 2009-3-28 22:14

我现在是不管你咋讲先开机查一下，大概确定下问题，然后报价，行就修，不行装机走人，懒得讲那么多。

作者: 新视达 时间: 2009-4-2 13:13

跟顾客说不是大毛病就暂时用吧，不用修。等毛病大了再修，这样花钱才值得，因为我们修机不管毛病大小维修费是一样的。顾客会说开不了机了，就跟他说小毛病你自己看说明书弄一下行了，弄不了再来找我去修，这样可以杀一下他的牛气也不会马上赶跑他，说话留有余地。

作者: zt1141 时间: 2009-4-2 23:34

原帖由 新视达 于 2009-4-2 13:13 发表
跟顾客说不是大毛病就暂时用吧，不用修。等毛病大了再修，这样花钱才值得，因为我们修机不管毛病大小维修费是一样的。顾客会说开不了机了，就跟他说小毛病你自己看说明书弄一下行了，弄不了再来找我去修，这样可以杀 ...

我看你这是绵里藏刀啊！以退为进！又不得罪人！听不出来的人以为是为他好，完全不知道你是在挪揄他！高人啊！

作者: 寿哥 时间: 2009-4-5 02:51

我也赞成楼主的做法！我也不喜欢那些令人讨厌的小气鬼！

作者: 大店科技 时间: 2009-4-5 07:25

我经常遇到这样的事情。所有的顾客大部分修机子时都这么说！

作者: xiaogu 时间: 2009-4-5 08:12

象这种客户，我一般是好好和他说，（别忘了脸上带着笑容）既然已经知道毛病在哪里了，自己处理一下，给你省两个钱，虽然你是不在乎几个小钱，但钱也来得不容易.......
然后，等着他老人家给你送来吧，那时候就是.......
咱是不宰人的，专宰猪

作者: 尉志武 时间: 2009-4-5 09:08

原帖由 新视达 于 2009-4-2 13:13 发表
跟顾客说不是大毛病就暂时用吧，不用修。等毛病大了再修，这样花钱才值得，因为我们修机不管毛病大小维修费是一样的。顾客会说开不了机了，就跟他说小毛病你自己看说明书弄一下行了，弄不了再来找我去修，这样可以杀 ...

这样说比较稳妥。学习了！支持！

作者: 钟寿强 时间: 2009-4-6 13:11

新视达说得非常好。

作者: 小雅子 时间: 2009-4-6 13:39

昨天有个电视送过来。说没啥毛病。让我给看看。说别人修过同样的毛病。只要十元钱。呵呵。21的电视。能那么便宜吗？我给他修。是个管座坏了。修好了我照样收他五十。那人也没说啥。还说谢谢了。那是客户先说这个电视小毛病。让你不好多要钱。心理战术。

作者: KXHKXH 时间: 2009-4-6 13:49

o哦。小问题，我借工具给你，你自己搞吧，

作者: 李兴领 时间: 2009-4-6 19:25

我的一熟人电视不开机，问我是不是受潮了，我说是电视病，需修，可他要说是电视受潮了，我只好说，你先晒晒吧，过了两天，他又来说还是开不开机，我说你继续晒，。。。。。。。结果呢他只好修了。

作者: 下乡王 时间: 2009-4-6 20:41

你要对他说；不通电，换保险管问题最小。换CRT问题最大。你的问题不大也不小，需要拿脉，才知手术大小。但要挂号。

作者: 薛祖江 时间: 2009-4-6 20:48

原帖由 恒心成功 于 2009-3-26 19:55 发表
你可以问问他呀，没有大毛病干吗要修啊，什么样的才算是大毛病呢，咱只修大毛病的机器！这样的用户必须先谈好价格在动手修！把故障说的严重些，先镇住他！！！！！

说得很对。

作者: 冬林 时间: 2009-4-6 20:56

原帖由 李兴领 于 2009-4-6 19:25 发表
我的一熟人电视不开机，问我是不是受潮了，我说是电视病，需修，可他要说是电视受潮了，我只好说，你先晒晒吧，过了两天，他又来说还是开不开机，我说你继续晒，。。。。。。。结果呢他只好修了。

只要用户拿来让我们修，让他多晒几天是有好处的，毕竟用户排除了他自己以为的原因，这样他付钱心里也平衡一些了。

作者: 新世纪WEIXIU 时间: 2009-4-6 21:09

把原因说清楚，再把价格报一下，进口彩电维修费适当高点.

作者: 小闸家电 时间: 2009-4-7 07:30

说这话的用户多了，‘昨天还好好的，今天不上彩了，是线头掉了等等’看来比你还懂。

作者: 宁德吴志祥 时间: 2009-4-25 13:50

[quote]原帖由 新视达 于 2009-4-2 13:13 发表

跟顾客说不是大毛病就暂时用吧，不用修。等毛病大了再修，这样花钱才值得，因为我们修机不管毛病大小维修费是一样的。顾客会说开不了机了，就跟他说小毛病你自己看说明书弄一下行了，弄不了再来找我去修，这样可以杀 ... [/
十分赞同！！！！这样说比较好

作者: lxmlxm 时间: 2009-4-25 14:27

这种顾客我遇过，修好了也是白修，花上几个小时只给10个大洋，走时把换的零件拿上还要检定。真是赔上零件还受气

作者: 王昌京 时间: 2009-4-25 14:56

"雇客说电器没大毛病,"这类似的话只要是修理工,几乎天天听到.对于个别强硬语气的雇客,我就检查一下机嚣,让故障心中有数,报出大概的价位,并且说"我手头很忙过几天才能给你修!"这句话我觉得很管用,不要接他的话头往下争论什么大故障小问题的

作者: 王海于 时间: 2009-4-25 15:13

我一般是先对客户说，你这台电视需要先打开检查一下，看是什么地方坏了得需要换什么件我才能给你定价，这时客户好说了，要是花个五六十元我就修，这时我对这台机器维修的价格就心中有数啦，到时机器修好后多要个十元二十元的，客户一般都能接受。

作者: liuyaoke 时间: 2009-4-25 15:45

一个用户让修一台21康佳三无，用户说可能是保险坏了，问换保险多钱，答10元，用户说太贵了，问买你一个保险多钱，答2元，取一个后走人，半个小时后用户打电话说是不是保险给的小了，装上就断，我说可能机子有问题，他偏要说是保险小，就对其说，可以用细铜丝接上，又过一会打电话说；一个长方形的原件冒青烟，问机子问题大不大，就说，小问题你就修好了，何况这次还冒烟、、、、、、后查为开关管，和3.9欧电组坏

作者: 吉成家电电脑 时间: 2009-4-25 15:56

原帖由 新视达 于 2009-4-2 13:13 发表
跟顾客说不是大毛病就暂时用吧，不用修。等毛病大了再修，这样花钱才值得，因为我们修机不管毛病大小维修费是一样的。顾客会说开不了机了，就跟他说小毛病你自己看说明书弄一下行了，弄不了再来找我去修，这样可以杀 ...

顶

作者: 吕六391 时间: 2009-4-26 07:31

我认为不管是什么方法处理,要让顾客按我们的维修程序上走.你心甘情愿掏这么多钱,我全心全意帮你修好.

作者: 威力维修 时间: 2009-4-26 07:45 标题: 回复 1# 的帖子

现在是金融危机,不要因为几句话,只要能赚钱就能干

作者: xinmiao83 时间: 2009-4-29 10:38

楼主先把火收下吧，怨天尤人是无济于事的，所谓穷侧思变，保持心态，才能处事不变，处危不乱

作者: 喜悦星 时间: 2009-4-29 22:38

指示灯一闪一闪的，你就给他说。哇，是定时炸弹在开始计时了。记到一定的时间，显像管就爆了。

作者: 刘莉 时间: 2009-4-30 18:15

对的，这样的人就是不想给钱

作者: 中江人 时间: 2009-4-30 18:38

原帖由 喜悦星 于 2009-4-29 22:38 发表
指示灯一闪一闪的，你就给他说。哇，是定时炸弹在开始计时了。记到一定的时间，显像管就爆了。

你哄三岁小孩子啊

作者: 温州空调维修 时间: 2009-5-9 18:37

这也是个学问哈…… 嘎嘎

作者: 扬波 时间: 2009-5-9 19:12

你可以问问他呀，没有大毛病干吗要修啊，什么样的才算是大毛病呢，咱只修大毛病的机器！这样的用户不给他修。

作者: 上太电器 时间: 2009-5-12 00:37 标题: 回复 5# 的帖子

查出来了，讲价高了不修。怎办？这不是浪费时间了吗？

作者: 梦随风飘 时间: 2009-5-12 08:52

没什么毛病，先看着吧。

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