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标题: 气死人！ [打印本页]

作者: oupeng 时间: 2009-6-23 16:26 标题: 气死人！

今天顾客到店里和我说他家的电视不通电了！要我上门给他修，硬说是保险烧了！只要换个保险就可以了！于是我和他上门服务去了！
到他家一看：29寸长虹数字高清机！开盖后我和他说保险没坏！他要我修！于是我动起手，检查了！行管击穿！换上立刻烧！经检查行输出变压器短路！于是我跟他说要换行输出！最少也要100多块钱！她问他老公同意修了！她也答应了，我刚想拿板回店！他说不修了要我给她装机！我简直气疯了，我给她装完机说我用的行管一起是25块钱，要她开！她就说你又没修好为什么要给钱？我不客气的说了，这又不是我修不好。是你自己不愿意修了！我们商谈了许久！最终我失败了！她当时不给钱！说明天过来开！想到这我就晓得完了！这管得自己赔了！

作者: 江钊 时间: 2009-6-23 16:35

没谈好价钱我是不会换元件的

作者: 杨微 时间: 2009-6-23 16:37

呵呵做我们这行不就是这样的吗？遇到叼蛮的人啊！有里说不清啊！

作者: 冯春英 时间: 2009-6-23 16:40

开始就不应该去，应该给他2个保险管，要他2元钱叫他自己换上，要是叫咱去换上就的给XX元。不然不去。

作者: 冯春英 时间: 2009-6-23 16:43

以后要事先讲好价钱，

作者: 从来 时间: 2009-6-23 17:08

没有办法的事情，还好这样的顾客毕竟是少数。

作者: 电器佬板 时间: 2009-6-23 17:14

对那种开口就说电视机只烧了保险，或上门调一调就可以，没这么简单就说得这么简单的顾客，就是不肯花钱修。我一般叫他把电视搬来修，否则，没生意我也不上门修，随便他叫谁去修，我是从来不上门修的。

作者: yuanmoumou 时间: 2009-6-23 17:39

首先对你表示同情！以后再遇到这样的顾客，一定要特别小心对待。
另外，我对你的维修方法提点建议。上门维修，遇到行管损坏，99.99%都是另有原因，请先查其损坏原因。（实在查不出原因，可先告知用户，必须换新试机，可能会再次损坏，但这是必须付出的代价，请用户理解）
总之，别拿行管不当回事，都是钱啊.............

作者: beidagg 时间: 2009-6-23 18:40

修不好不收费，这是维修行业的口号。所以动手之前要想好各种情况，将利益最大化，损失最小化

作者: 徒弟求学 时间: 2009-6-23 18:54

同感！

知识不管钱。

作者: yeuwei 时间: 2009-6-23 19:55

现在就统一认识，上门费（上门检查问题，不管修不修都要给钱）+维修费（修好机子再付）+零件费（你的零件可以白给也可以不要）=上门维修成功的收费。

作者: 国胜 时间: 2009-6-23 21:41

你应该送他两个保险，让他自己换上。看他还说什么。

作者: falcon 时间: 2009-6-26 17:33

修不好当然是不能给钱了，就算你换了N多个零件，但至像LZ那样遇到的必经是少数，顾客既然这么懂行，那就让他自己修好了。

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