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标题: 郁闷，与客户斗嘴了！！！ [打印本页]
作者: 594ygm    时间: 2009-11-24 20:03     标题: 郁闷，与客户斗嘴了！！！

今天接修一台电磁炉。用户说：坏前有爆响。拆开一查，发现IGBT管已击穿，而全桥完好，于是更换IGBT管，考虑到0.27uf/5uf两个电容易损，加之我的电容表档位开关坏了一直未用，索性更换上面两个电容，加锅开机，一切正常了！！！五分钟搞定！考虑到用户在周边住，于是开价黄黑黑，图他的下次.。没想到他居然说：“这么贵！！！我买个不到100元！太狠了吧”。我说：“就这三样元件，一般最低得收50，你如果嫌多了，那我拆下元件，收你20元的检修费，你到别处看看。”他说：“有2个电容你不检查一下就换了，你要经过我答应！。”看来用户对电子懂一点，我急了：“是我修还是你修！我们搞维修的最怕就是你们这些似懂非懂的人，我换掉它们是为了保证质量，以免又坏了！我可以还原，但下次坏了不保修！”用户口气软了：“少赚点，30，行不行？”我说：“一分钱都不能少！我吃的是技术饭，不是卖配件。”用户犹豫了一下，极不情愿地掏出了100元给我找钱。我说：“别那样，其实我们搞维修的也不容易，整天崩着神经，既担心一时修不好，又担心以后还要坏，再说对你已经够优惠了！！”送走用户，我心里不是滋味！！我是否该改行了？？！！！！
作者: zhang师傅    时间: 2009-11-24 20:08

说好价钱在修啥。
作者: 天涯寻访    时间: 2009-11-24 20:14

我顶  支持楼主的做法
作者: 众旺    时间: 2009-11-24 20:15

大有人在，最好先讲好价钱
作者: 梦李子    时间: 2009-11-24 20:20

这种事情很常见，不要放在心上
作者: 黄蓉    时间: 2009-11-24 20:21

今天中午来人拿2个电磁炉来修我报价80，他还价60，我不干这样少了一单生意了。
作者: 钟寿强    时间: 2009-11-24 20:27

应该跟用户沟通好，不能随便跟用户起冲突
作者: 912132988    时间: 2009-11-24 20:35

这种情况我最低收50大洋，不保修
作者: 何康    时间: 2009-11-24 20:44

给用户说明，修电磁炉不保。以免发生冲突。
作者: 杨祖海    时间: 2009-11-24 20:56

我支持9#的意见，。。。。
作者: 张树生    时间: 2009-11-24 20:57

不经历风雨,   怎么能见彩虹!!!!!!!!   勇敢的面对!!!!!!!
作者: 拾龙    时间: 2009-11-24 21:08

我说你收得少他也不以为你对他客气了，他理解为本来不怎么坏。你收多少钱他都说贵。还有，修好了他回去1-2天坏了，你也逃不了。你没理由说：“考虑到用户在周边住，于是开价黄黑黑，图他的下次”.。说不不定亏了本还没处说。危险呀！
作者: zsjosh    时间: 2009-11-24 21:12

做什么都会有点挫折，不要一碰到困难就退缩，人们只受对事物看法的影响，这件事是告诉你需要一些经验，这样的问题我都事先谈好价格50元再修，少一分都不干，其实不管修什么，只要心里有数，先谈好价格再修准没错
作者: 福仔    时间: 2009-11-24 23:58

这种事情很常见，不要放在心上
作者: 35132105    时间: 2009-11-25 09:51

和气生财，o(>﹏<)o不要啊
作者: 临城修理    时间: 2009-11-25 10:00

在修的时候就要说明大概费用，修好了就不用这么麻烦了嘛！
作者: 郕大伟    时间: 2009-11-25 15:47

看来我收得有点低了.......
作者: 醉鬼张三    时间: 2009-11-25 17:19

事情很常见，不要放在心上,说好价钱在修啥。
作者: 永春家电    时间: 2009-11-25 17:24

提前向用户报个大概价   并向他说明换电容的必要性
作者: 李国林    时间: 2009-11-25 17:31

这种事情很常见，不要放在心上
作者: 新德家电维修    时间: 2009-11-25 19:29

买个不到100元?你该问他在哪里买！！！！  TMD
作者: 多面手    时间: 2009-11-25 21:11

大有人在，最好先讲好价钱
作者: 任怀轩    时间: 2009-11-27 18:37

电磁炉不是本店卖的，我一般不修。
作者: 薛祖江    时间: 2009-11-27 18:50

给用户说明，修电磁炉不保。以免发生冲突。
何康 发表于 2009-11-24 20:44
完全赞同，我也是这样和客户说的。
作者: 电deshize    时间: 2009-11-27 20:04

我也遇到过坏IGBT的电磁炉，基本断定是谐振电容的病，一起换掉，有的用户就不相信那个电容是坏的，这时我就与用户说明，一起换掉得50块，保用1个月；单换IGBT，35元，出门不管，使用5A交流恒流电源试机，可以工作就完工，基本上都是一两天又回来了，还得掏50.
作者: 中国虎    时间: 2009-11-27 20:12

这种事情很常见，不要放在心上
作者: 顺财电器    时间: 2009-11-27 20:18

六个字[维修难.收费难]
作者: qianshua    时间: 2009-11-27 23:17

修电磁炉一般60以上，不还价，保修一天，进水损坏不保。
作者: 272108343    时间: 2009-11-27 23:32

修电磁炉不保



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